CRM是什么意思

CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。时至今日，它已经涉及到企业的整体战略层面。CRM系统可以将您的销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。改善工作效率，降低成本，提高客户满意度，最终获得销售业绩的提升。

为什么企业要使用CRM软件

CRM是世界上市场规模最大的软件类别，并且日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着云端CRM软件的普及和迅猛发展，CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。CRM系统可以帮助企业管控业务周期的各个方面，增加销售收入，同时有效地降低成本。

CRM的八个基本要素

CRM软件的主要功能

获得高质量的线索很重要，但是跟踪和管理线索来达成交易更加重要。CRM为您提供了有关线索的所有重要信息，帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配，您可以根据多种规则分配线索，并了解哪些线索成交的可能性最大。

CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间，以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。

售机会稍纵即逝。CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会，并让您知道过去丢单是哪里出了问题。CRM允许您根据企业的业务特点，细分销售漏斗中不同阶段，并告知您赢得商机的成功概率。

作为企业CRM的推动者，您一定希望销售团队将更多时间花在销售上，减少用于处理其它事务性工作的时间。这正是实现销售流程自动化的作用所在。销售自动化将通过智能工作流和宏取代当前琐碎的日常任务，比如自动将线索分配给合适的销售代表，并在销售漏斗中向下推进。

企业数字化转型，可以将企业的决策风格从“直觉”型转变为“数据驱动”型。CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现，从基本图表到高级分析洞察，可以及时发现业务中的异常状况，多维度了解您的客户，帮助企业获得竞争优势。

公司常常因为规划不善或者未能识别品牌的真正目标受众，从而浪费了大量的营销和市场费用。销售和营销团队之间的脱节会严重妨碍工作。借助CRM营销自动化解决方案，您可以执行有针对性的电子邮件营销活动、规划市场活动、衡量广告的投入产出比，从而获得更多线索。

历史数据综合分析，智能评估商机赢率，帮助企业管理者清晰了解每一个商机成交可能性，精准预测销售业绩。

基于历史成交客户画像，智能推荐相似企业、存在投资关系、竞品关系的企业，帮助企业开源提效。

实施CRM - 最佳实践

如果您已经决定着手实施CRM系统。接下来该做什么呢？以下最佳实践将帮助您和您的团队成功实施和使用CRM。

设定销售业务流程。

潜在客户如何找到您？他们如何进入您的CRM？

一旦这些潜在客户进入您的系统，会对他们执行何种操作？

当线索分配到您的销售人员时，销售人员的跟进步骤有哪些？

当一个客户成交后，下面的工作安排是什么？

您的团队是否了解实施CRM系统的原因和目标？

潜在客户如何找到您？他们如何进入您的CRM？

您的管理团队是否了解使用CRM系统可以节省时间提高效率？

您的团队是否了解客户生命周期的价值以及CRM系统如何提供帮助？

您是否可以重新调整员工薪酬体系来保证CRM的正常使用？

使用自动化的方式处理重复性任务。

对每个线索、联系人和潜在客户执行了哪些重复性操作，这些操作是否可以自动执行？

在销售人员获得或转化线索时，应该自动为他们分配哪些具体任务？

现在, 就让业务连接起来驱动业绩增长

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